Herausforderung
Conrad ist einer der führenden deutschen B2B und B2C Online-Händler im Elektronikbereich. Als zentrale Beschaffungsplattform wurde bereits 2017 die Transformation von einem reinen Shopsystem zu einem Marktplatz-orientierten Geschäftsmodell umgesetzt.
Eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation – insbesondere bei der Heterogenität des Elektronik-Sortiments – übernimmt die Onsite Produktsuche.
Die im bisherigen Online-Shop eingesetzte Fact-Finder Standardsuche hatte bereits bei einer Sortimentsgröße von 750.000 Artikeln stärkere Performance-Einschränkungen. Eine Skalierung des Produktkataloges auf die anvisierten 10 Mio. Produktdatensätze im neuen Marktplatz bei gleichzeitiger Steigerung der bisherigen Suchgeschwindigkeit war für das eCommerce Management-Team bei Conrad nicht mehr realistisch.
Zusätzlich konnten mit der Standardsoftware die zahlreichen Feature Requests der anspruchsvollen B2B und technikaffinen B2C Kunden sowie der internen Fachexperten nicht oder nur mit sehr langen Wartezeiten realisiert werden.
Conrad war in der zentralen Schnittstelle zwischen Produktkatalog und Kundenbedarf abhängig vom Release-Cycle des Standard-Softwareanbieters. Eine große Herausforderung, da insbesondere die etablierten eCommerce Konkurrenten auf individuelle Eigenentwicklungen setzen, um schnell auf die individuellen Anforderungen in Ihren Spezialsortimenten reagieren zu können.
Lösung durch Avantgarde Labs
Das Optimierungspotential durch eine individuelle Suchanwendung wurde durch Avantgarde Labs frühzeitig erkannt und durch einen auf Elasticsearch basierenden Prototypen inkl. Conrad-eigenen Produktdaten in Vorleistung umgesetzt.
Top-Management, PIM-Abteilung und diverse Fachabteilungen waren nicht nur von den Performance-Benchmarks, sondern auch von den neuen Such-Funktionalitäten begeistert und somit vom Potential einer Eigenentwicklung überzeugt.
Um den Prototypen schnellstmöglich unter Realbedingungen im Shop zu validieren, wurde in einer ersten Projektphase die bestehende Such-Applikation in das Echtdaten-Distributionsservice aufgenommen, das Conrad Shop-Frontend um die neuen Features erweitert und das Elasticsearch-Cluster in die Conrad GCP-IT-Infrastruktur migriert.
Nach nur 6 Wochen mit 2 Entwicklern und 1 Projektmanager war der Go-Live für die Conrad-individuelle Eigenentwicklung in einem A/B-Test mit der aktuellen Standardlösung von Fact Finder realisiert.
Die neue von Avantgarde Labs entwickelte eCommerce Suche erreichte aus dem Stand, d.h. bereits vor Optimierungen auf Basis des eigentlichen Nutzerverhaltens, eine deutlich bessere Leistung in den gebenchmarkten Metriken wie CTR, add2Cart und generierten Umsatz.
Aufgrund der sehr positiven Ergebnisse des A/B-Tests entschied sich die Conrad Geschäftsführung, die von Avantgarde Labs entwickelte Suchlösung auf alle B2B und B2C Online-Shops in Europa auszurollen.
In dieser finalen Projektphase wurde die Produktqualität durch Modularisierung und Testautomatisierung vom initial schnellen Prototypen zur produktiven Suchanwendung überführt.
Zusätzliche Anforderungen der Fachabteilungen, wie Verbesserung der Suchlogik für das spezifische Elektronik-Sortiment oder neue Features wie die Range-Facettierungen oder Real-Time Filialverfügbarkeiten, konnten nun erstmalig umgesetzt werden.
Projektergebnis & Kundennutzen
Die individuelle Onsite Produktsuche von Conrad schaffte nicht nur die deutliche Verbesserung in der Skalierbarkeit der Performance in Lastspitzen, sondern schuf gleichzeitig eine Zukunftssicherheit für das geplante Produktdaten-Wachstum der Marktplatz-Strategie.
Kunden profitieren in ihrer Customer Experience von einer höheren Suchgeschwindigkeit, der verkürzten Bereitstellung neuer Produktdaten, von einer hohen Präzision relevanter Suchergebnisse inklusive automatischer Korrektur etwaiger fehlerhaften Suchanfragen, der Vermeidung leerer Ergebnismengen durch alternativ passende Produkte und der Anzeige von Real-Verfügbarkeiten in den lokalen Filialen und Lagerhäusern.
Der effiziente Zugang zu allen Produktassets bringt gerade im Ersatzteilhandel einen wichtigen Benefit für die Kunden, da auch Kompatibilitätsinformationen der verkauften Produkte aus den Handbüchern verfügbar sind. Dies konnte die Conversion Rate nachhaltig erhöhen und Conrads Marktposition unterstützen.
Die neue Such-Applikation befindet sich seit dem Go-Live in stetiger Weiterentwicklung. Neue Features können mit kürzerer Time-To-Market ausgerollt und auf Basis des realen Nutzungsverhaltens durch Kunden evaluiert und adaptiert werden.
