_Produktsuche: von der Standardlösung zur europaweit genutzten Eigenentwicklung
Branche: Handel & E-Commerce
Lösung: Semantische Suche
Ausgangssituation
Conrad ist einer der führenden deutschen B2B- und B2C-Online-Händler im Elektronikbereich und betreibt einen Marktplatz mit Millionen von Produkten.
Die eingesetzte Standardsuche stieß bei 750.000 Artikeln bereits an ihre Grenzen – eine Skalierung auf 10 Mio. Produktdatensätze war nicht realistisch.
Zudem konnten Feature Requests von Kunden und internen Teams kaum umgesetzt werden, da Conrad vom Release-Cycle des Softwareanbieters abhängig war.
Lösung
Avantgarde Labs entwickelte einen Elasticsearch-basierten Prototypen und überzeugte damit Conrad-Management und Fachabteilungen vom Potenzial einer Eigenentwicklung.
Nach nur 6 Wochen war die neue Suchlösung in einem A/B-Test mit der bisherigen Standardlösung live – und schnitt in allen relevanten Metriken deutlich besser ab.
Aufgrund der Ergebnisse entschied Conrad, die Lösung auf alle B2B- und B2C-Shops in Europa auszurollen.
Ergebnis
Die individuelle Suche skaliert problemlos auf das geplante Produktdaten-Wachstum der Marktplatz-Strategie.
Kunden profitieren von höherer Suchgeschwindigkeit, präziseren Ergebnissen, automatischer Fehlerkorrektur und der Anzeige von Echtzeit-Verfügbarkeiten in Filialen und Lagern.
Neue Features können nun mit deutlich kürzerer Time-to-Market ausgerollt und auf Basis des realen Nutzungsverhaltens weiterentwickelt werden.
_Über Conrad Electronics
Conrad ist einer der führenden deutschen Online-Händler im Elektronikbereich und bedient sowohl B2B- als auch B2C-Kunden. Seit 2017 vollzieht das Unternehmen die Transformation von einem reinen Shopsystem zu einem Marktplatz-orientierten Geschäftsmodell.
_Standardsoftware, die nicht mitwächst
Eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation – insbesondere bei der Heterogenität des Elektronik-Sortiments – übernimmt die Onsite Produktsuche.
Die im bisherigen Online-Shop eingesetzte Fact-Finder Standardsuche hatte bereits bei einer Sortimentsgröße von 750.000 Artikeln stärkere Performance-Einschränkungen.
Eine Skalierung des Produktkataloges auf die anvisierten 10 Mio. Produktdatensätze im neuen Marktplatz bei gleichzeitiger Steigerung der bisherigen Suchgeschwindigkeit war für das eCommerce Management-Team bei Conrad nicht mehr realistisch.
Zusätzlich konnten mit der Standardsoftware die zahlreichen Feature Requests der anspruchsvollen B2B und technikaffinen B2C Kunden sowie der internen Fachexperten nicht oder nur mit sehr langen Wartezeiten realisiert werden.
Conrad war in der zentralen Schnittstelle zwischen Produktkatalog und Kundenbedarf abhängig vom Release-Cycle des Standard-Softwareanbieters. Eine große Herausforderung, da insbesondere die etablierten eCommerce Konkurrenten auf individuelle Eigenentwicklungen setzen, um schnell auf die individuellen Anforderungen in ihren Spezialsortimenten reagieren zu können.
_Vom Prototypen zur europaweiten Suchlösung
Avantgarde Labs entwickelte zunächst in Eigenleistung einen Elasticsearch-basierten Prototypen mit echten Conrad-Produktdaten und bewies damit das Potenzial der Lösung.
In einer ersten Projektphase wurde die Suche in den laufenden Shop integriert, das Frontend erweitert und das Elasticsearch-Cluster in die Conrad-Cloud-Infrastruktur migriert.
In der finalen Phase wurde die Anwendung durch Modularisierung und Testautomatisierung vom Prototypen zur produktionsreifen Suchlösung weiterentwickelt.
Als Basis der Suchlösung kam Elasticsearch zum Einsatz, umgesetzt in Java.
Die Integration in die bestehende Conrad-Infrastruktur erfolgte über ActiveMQ als Messaging-System.
Das Elasticsearch-Cluster wurde in die Google Cloud Platform (GCP) von Conrad migriert.
_Schneller, präziser, unabhängig
Die individuelle Onsite Produktsuche von Conrad schaffte nicht nur die deutliche Verbesserung in der Skalierbarkeit der Performance in Lastspitzen, sondern schuf gleichzeitig eine Zukunftssicherheit für das geplante Produktdaten-Wachstum der Marktplatz-Strategie.
Kunden profitieren in ihrer Customer Experience von einer höheren Suchgeschwindigkeit, der verkürzten Bereitstellung neuer Produktdaten, von einer hohen Präzision relevanter Suchergebnisse inklusive automatischer Korrektur etwaiger fehlerhafter Suchanfragen, der Vermeidung leerer Ergebnismengen durch alternativ passende Produkte und der Anzeige von Real-Verfügbarkeiten in den lokalen Filialen und Lagerhäusern.
Der effiziente Zugang zu allen Produktassets bringt gerade im Ersatzteilhandel einen wichtigen Benefit für die Kunden, da auch Kompatibilitätsinformationen der verkauften Produkte aus den Handbüchern verfügbar sind. Dies konnte die Conversion Rate nachhaltig erhöhen und Conrads Marktposition unterstützen.
Die neue Such-Applikation befindet sich seit dem Go-Live in stetiger Weiterentwicklung. Neue Features können mit kürzerer Time-to-Market ausgerollt und auf Basis des realen Nutzungsverhaltens durch Kunden evaluiert und adaptiert werden.
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